Dernière mise à jour : 31/03/2025

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Chez HolyWear, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients. Voici les conditions et procédures applicables aux remboursements.

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1. Conditions de Remboursement

Un remboursement est possible dans les cas suivants :

• Retour d’un produit standard (non personnalisé) dans un délai de 14 jours après réception, conformément au droit de rétractation.

• Colis perdu ou non livré après enquête auprès du transporteur.

• Produit défectueux ou endommagé à la réception (une preuve en photo sera demandée).

📌 Les commandes personnalisées ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut avéré du produit.

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2. Procédure de Demande de Remboursement

1. Contactez-nous à holywear76@gmail.com en indiquant :

• Votre numéro de commande

• Le motif de votre demande

• Des photos du produit (si applicable)

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2. Après validation de votre demande, nous vous fournirons l’adresse de retour si nécessaire.

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3. Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

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4. Frais de Retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part.

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5. Exceptions et Refus de Remboursement

Un remboursement ne pourra pas être accordé dans les cas suivants :

❌ Produit porté, lavé ou endommagé par le client.

❌ Produit retourné sans son emballage d’origine.

❌ Commande personnalisée (sauf défaut avéré).

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6. Contact

📧 Pour toute demande de remboursement, contactez-nous à holywear76@gmail.com.